Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS – TÉNGALO EN CASA (ECUADOR)

1. PLAZO PARA REPORTAR (24 HORAS)
Te pedimos revisar tu producto al momento de recibirlo. Cualquier queja, novedad, solicitud de cambio o reporte de un producto defectuoso debe comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado ese plazo, no podremos garantizar la gestión del cambio, salvo lo previsto por la garantía legal para defectos de fabricación.

2. PRODUCTO DEFECTUOSO: ÚNICO CASO CON DEVOLUCIÓN DE DINERO
La devolución del dinero procede únicamente cuando el producto presenta un defecto de fabricación, llegó dañado o se envió un producto distinto al solicitado. Para gestionarlo, el cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción y enviar pruebas claras del defecto (fotografías y/o videos). Una vez verificado el defecto por la empresa, el cliente podrá elegir entre el cambio del producto, la reposición o la devolución del dinero efectivamente pagado. En estos casos, Téngalo en Casa asume los costos de logística del cambio o retorno.

3. SI EL PRODUCTO NO TE GUSTÓ (ARREPENTIMIENTO)
Si el producto llegó en buen estado y sin defectos, pero el cliente desea devolverlo o cambiarlo por gusto o preferencia personal, ofrecemos como opción el cambio por otro producto o un crédito a favor en la tienda por el valor pagado, para usarlo en una compra futura. En estos casos:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas y accesorios.
- El cliente asume los costos de transporte tanto del retorno del producto original como del envío del nuevo producto.
- El cambio o crédito debe solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

4. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, el cliente tiene derecho a reclamar por defectos de fabricación dentro de los noventa (90) días contados a partir de la recepción del producto, siempre que este haya sido destinado a un uso normal y adecuado. Reconocido el defecto de fabricación, la empresa procederá a la reparación sin costo o a la reposición del producto en un plazo no superior a treinta (30) días. La garantía no cubre: daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o líquidos; desgaste normal por el uso; manipulación o reparaciones por terceros no autorizados; ni productos alterados por el cliente.

5. DERECHO LEGAL DEL CONSUMIDOR
De conformidad con el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, el consumidor tiene derecho de devolución en compras a distancia dentro del plazo legal, siempre que el producto se encuentre en el mismo estado en que fue recibido. Téngalo en Casa respeta este derecho irrenunciable. El crédito a favor en la tienda y el cambio se ofrecen como alternativas para tu comodidad; el cliente conserva los derechos que la ley le reconoce.

6. PRODUCTOS EXCLUIDOS POR ARREPENTIMIENTO
Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento de productos de uso íntimo, artículos de cuidado personal abiertos o usados, ni consumibles, salvo que presenten un defecto de fabricación.

7. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O REPORTAR UN DEFECTO
1) Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a recibir tu pedido. 2) Indica el motivo (defecto o cambio) y envía los datos del pedido. 3) Si es por defecto, adjunta fotos y/o videos como evidencia. 4) Espera la confirmación y las instrucciones de retorno. 5) Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el cambio, el crédito en tienda o la devolución del dinero, según corresponda.

8. VERIFICACIÓN DEL ESTADO DEL PRODUCTO
Toda devolución o cambio está sujeto a verificación. Si el producto presenta uso, daño atribuible al cliente, o falta de empaque/accesorios, la empresa podrá rechazar la solicitud y devolver el producto al cliente.

Esta política respeta los derechos irrenunciables que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador reconoce al consumidor. Última actualización: junio de 2026.