Términos y Condiciones

1. Identificación de la empresa

Este sitio web es operado por Téngalo en Casa (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "Téngalo en Casa"), con operaciones de venta a distancia en la República del Ecuador. Al acceder, navegar o realizar un pedido en este sitio, usted (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Envíos, Política de Garantías y Política de Devoluciones y Reembolsos. Si no está de acuerdo con estos términos, le pedimos abstenerse de utilizar el sitio.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio y la realización de cualquier pedido implica la aceptación expresa, libre e informada de estos Términos y Condiciones, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y su Reglamento. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento; las modificaciones rigen desde su publicación en el sitio.

3. Productos, precios e información

Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en el Ecuador, e incluyen los impuestos aplicables conforme a la ley, salvo que se indique lo contrario. Procuramos que las imágenes, descripciones y características de los productos sean lo más exactas posible; sin embargo, pueden existir variaciones menores de color, tono o presentación debido a factores de visualización en pantalla, lo cual no constituye un defecto del producto. Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos o de precio antes de confirmar un pedido.

4. Modalidad de compra: pago contra entrega (contraentrega)

Nuestra modalidad principal de venta es el pago contra entrega (contraentrega): el Cliente paga el valor total del pedido al momento de recibir el producto. Al confirmar un pedido bajo esta modalidad, el Cliente asume el compromiso firme y serio de recibir y pagar el producto solicitado en la dirección y datos proporcionados.

5. Confirmación de pedidos

Todo pedido podrá ser confirmado por la Empresa vía llamada telefónica, mensaje de WhatsApp u otro medio antes de su despacho, con el fin de verificar los datos de entrega. La Empresa se reserva el derecho de no procesar o de cancelar pedidos cuando: (a) los datos de contacto o dirección sean incorrectos, falsos o incompletos; (b) no sea posible contactar al Cliente para confirmar el pedido; (c) existan indicios de fraude o mal uso; o (d) el producto no tenga disponibilidad en inventario.

6. Responsabilidad del Cliente en la contraentrega

El Cliente se compromete a estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada dentro del plazo estimado de entrega y a realizar el pago acordado. La cancelación injustificada del pedido una vez despachado, el rechazo del producto sin causa válida o la imposibilidad de contacto que impida la entrega podrán generar el cobro de los costos de transporte y logística incurridos, y podrán afectar la posibilidad de realizar futuros pedidos bajo la modalidad de contraentrega.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, logotipos, marcas, imágenes, gráficos y diseño) es propiedad de Téngalo en Casa o se utiliza bajo autorización, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual del Ecuador. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

8. Limitación de responsabilidad

La Empresa no será responsable por daños derivados del uso indebido de los productos, del incumplimiento de las instrucciones de uso, ni por causas de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo, entre otros, desastres naturales, paros, restricciones gubernamentales o fallas en servicios de transporte de terceros). Esta limitación no afecta los derechos irrenunciables que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce al Cliente.

9. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por el Cliente serán tratados de forma confidencial y utilizados únicamente para gestionar pedidos, entregas, facturación y atención al cliente, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. El Cliente puede solicitar el acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiéndonos a nuestros canales de atención.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a la autoridad competente conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.

11. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos términos, puede comunicarse con nosotros a través de los canales de atención al cliente publicados en este sitio web.

Última actualización: junio de 2026.