Política de Garantías

1. Alcance de la garantía

En Téngalo en Casa respaldamos la calidad de nuestros productos. Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, es decir, fallas de origen que impidan el uso normal del producto y que no sean atribuibles al uso, manipulación o desgaste por parte del Cliente.

2. Plazo de garantía

Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, el Cliente tiene derecho a reclamar por deficiencias o defectos de fabricación dentro de los noventa (90) días contados a partir de la recepción del producto, siempre que este haya sido destinado a un uso normal y adecuado. Reconocido un defecto de fabricación, la Empresa procederá a la reparación sin costo o a la reposición del producto en un plazo no superior a treinta (30) días.

3. Qué cubre la garantía

La garantía cubre: (a) productos que lleguen con defectos de fábrica; (b) productos que presenten fallas de funcionamiento atribuibles a la fabricación dentro del plazo de garantía; y (c) productos dañados durante el transporte, siempre que el daño sea reportado de manera inmediata al momento de recibir o dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con evidencia.

4. Qué NO cubre la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos: (a) daños causados por mal uso, uso indebido, negligencia o incumplimiento de las instrucciones del producto; (b) desgaste normal por el uso; (c) daños causados por golpes, caídas, humedad, líquidos, manipulación o reparaciones realizadas por terceros no autorizados; (d) productos alterados o modificados por el Cliente; (e) daños estéticos que no afecten el funcionamiento; y (f) productos sin evidencia de compra.

5. Cómo solicitar la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el Cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado, presentando: (a) los datos del pedido o evidencia de compra; (b) una descripción del defecto; y (c) fotografías o videos que evidencien la falla. Nuestro equipo evaluará el caso y le indicará los pasos a seguir.

6. Evaluación del producto

Todo producto reportado bajo garantía será sometido a una evaluación por parte de la Empresa para verificar que la falla corresponde a un defecto de fabricación y no a un uso indebido. De confirmarse el defecto de fábrica, se procederá con la reparación o reposición sin costo. Si la evaluación determina que el daño no está cubierto por la garantía, se le informará al Cliente.

7. Productos de reposición

En caso de reposición, esta se realizará por el mismo producto o, de no haber disponibilidad, por uno de características y valor equivalentes, previo acuerdo con el Cliente.

8. Contacto

Para gestionar una garantía, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales publicados en este sitio web.

Última actualización: junio de 2026.