Política de Envíos
1. Cobertura de envíos
Téngalo en Casa realiza envíos a nivel nacional dentro de la República del Ecuador. La cobertura puede variar según la ubicación y la disponibilidad de nuestros operadores logísticos. En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse o, en casos puntuales, no estar disponibles; en tal caso se lo informaremos antes de despachar.
2. Envío gratis
Actualmente ofrecemos envío gratis a nivel nacional: Téngalo en Casa asume el costo del flete de envío (ida) de tu pedido. Téngalo en Casa se reserva el derecho de modificar esta condición en el futuro; cualquier cambio se informará en este sitio y al momento de confirmar el pedido, y nunca se aplicará a pedidos ya realizados.
3. Modalidad de pago: contra entrega (contraentrega)
Nuestra modalidad principal es el pago contra entrega: el Cliente paga el valor total del pedido en efectivo al momento de recibir el producto. Es indispensable que el Cliente esté disponible en la dirección indicada para recibir y pagar el pedido.
4. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles en ciudades principales y de 3 a 8 días hábiles en otras localidades, contados a partir de la confirmación del pedido. Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en fecha exacta, ya que dependen de la operación de las empresas de transporte y de factores externos.
5. Confirmación del pedido
Antes del despacho, nuestro equipo podrá contactar al Cliente vía llamada o WhatsApp para confirmar los datos y la dirección de entrega. Si no logramos contactar al Cliente tras varios intentos dentro de un plazo razonable, el pedido podrá ser cancelado.
6. Datos de entrega y responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y un número de contacto válido. Téngalo en Casa no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas causadas por datos erróneos o incompletos. En caso de que el transportista no encuentre a nadie en la dirección o no logre contactar al Cliente, se realizará un nuevo intento de entrega cuando sea posible.
7. Intentos de entrega y pedidos no recibidos
Los operadores logísticos suelen realizar hasta dos (2) intentos de entrega. Si después de estos intentos no es posible completar la entrega por causas atribuibles al Cliente (ausencia, datos incorrectos, rechazo injustificado o imposibilidad de contacto), el pedido será devuelto a la Empresa. Aunque el envío de ida es gratuito, el rechazo injustificado o la imposibilidad de entrega por causas atribuibles al Cliente podrá generar el cobro de los costos de logística y transporte de retorno, y futuros pedidos bajo la modalidad de contraentrega podrán quedar condicionados.
8. Revisión al momento de la entrega
Recomendamos al Cliente revisar el empaque al momento de recibir el producto. Si el paquete presenta daños evidentes, el Cliente puede dejar constancia con el transportista y comunicarse de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente.
9. Demoras y fuerza mayor
Los plazos de entrega pueden verse afectados por causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a la Empresa, tales como condiciones climáticas, paros, bloqueos, restricciones gubernamentales o contingencias de las empresas de transporte. En estos casos, la Empresa no será responsable por los retrasos, pero hará sus mejores esfuerzos para coordinar la entrega lo antes posible.
10. Contacto
Para consultar el estado de su pedido o reportar cualquier novedad con su entrega, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales publicados en este sitio.
Última actualización: junio de 2026.